Conditions générales

1. Portée et acceptation

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation des sites Web, des propriétés numériques, des produits, des services et des logiciels proposés par Soufiane Boudarraja (le « Fournisseur », « nous », « notre », « notre »). En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie de l'écosystème, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser les sites Web, acheter des produits ou utiliser des services ou des logiciels.

2. Définitions

Pour plus de clarté, les définitions suivantes s'appliquent dans l'ensemble des présentes Conditions :

Écosystème : tous les sites Web, sous-domaines, canaux numériques et offres exploités par le fournisseur, y compris le conseil, la formation, les produits numériques, les marchandises d'impression à la demande, le contenu, les initiatives communautaires et les applications logicielles.

Sites Web : les sites Web et les pages du fournisseur, y compris (non exhaustif) : https://www.soufianeboudarraja.com/, https://soufbouda.com/, https://boudarraja.com/, https://kaoboudarraja.com/ et tout domaine ou page supplémentaire exploité par le fournisseur.

Services : services professionnels tels que conseil, coaching, ateliers, formations, allocutions et livrables associés.

Produits : produits numériques (y compris les fichiers téléchargeables) et biens physiques (y compris les marchandises imprimées à la demande exécutées par des tiers).

Produits numériques : produits non physiques fournis sous forme numérique, tels que des PDF et d'autres ressources éducatives téléchargeables.

Produits physiques : biens fournis sur un support tangible, y compris les articles d'impression à la demande tels que les vêtements et les accessoires.

Logiciel : applications et outils fournis ou sous licence par le fournisseur, y compris Outbound Assistant et les composants associés, qu'ils soient livrés sous forme d'installateurs, d'applications locales ou d'autres formats.

Consommateur : une personne physique agissant à des fins en dehors de son commerce, de son entreprise ou de sa profession, telle que définie par la loi allemande (article 13 BGB).

Utilisateur professionnel : une personne physique ou morale agissant dans le cadre du cours. de leur commerce, entreprise ou profession, tel que défini par la loi allemande (article 14 BGB).

Commande : une transaction d'achat de produits ou de services, y compris des abonnements ou des achats uniques.

Jeton : l'identifiant de la preuve d'achat défini comme la combinaison des détails de la commande et de l'adresse e-mail de l'acheteur utilisée lors du paiement, utilisé pour la validation de la licence et, le cas échéant, l'assistance au remplacement de fichiers.

Pack de politiques : les politiques publiques du fournisseur qui complètent les présentes conditions, y compris la politique de confidentialité, la politique en matière de cookies, la clause de non-responsabilité, la déclaration d'accessibilité, la politique DMCA, la politique d'utilisation acceptable, les directives de contenu acceptable (POD), la collection de produits respectueux de l'environnement (POD), la politique des droits de l'homme, la politique de licence et de droits d'utilisation, la politique de support et de conservation des produits numériques, les spécifications techniques et d'impression et la déclaration d'innovation technologique et d'intelligence artificielle.

3. Structure et priorité de l'accord

Ces conditions s'appliquent à l'ensemble de l'écosystème. Certaines offres peuvent avoir des conditions supplémentaires qui s'appliquent en parallèle, notamment un énoncé des travaux (SOW), une proposition, un formulaire de commande, un accord de traitement des données (DPA) pour le traitement des données personnelles au nom des utilisateurs professionnels et un contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) pour le logiciel. En cas de conflit, l'ordre de préséance suivant s'applique : (1) un SOW ou un bon de commande signé ; (2) un DPA signé (le cas échéant) ; (3) le CLUF applicable pour le logiciel ; (4) les présentes Conditions ; (5) le pack de politiques.

4. Éligibilité et responsabilités de l'utilisateur

Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique pour conclure un contrat contraignant, pour passer une commande ou utiliser des services ou des logiciels. Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation est conforme à la loi applicable et aux présentes Conditions. Si vous utilisez l'écosystème au nom d'une organisation, vous déclarez que vous êtes autorisé à lier cette organisation.

5. Comptes, authentification et sécurité

Certaines zones de l'écosystème peuvent nécessiter la création ou l'authentification d'un compte (par exemple, pour accéder aux téléchargements, aux supports de formation, aux portails ou aux fonctionnalités logicielles sous licence). Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations d’identification et de toutes les activités liées à votre compte. Vous devez nous informer sans délai injustifié si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre l'accès pour vous protéger, protéger les autres utilisateurs ou l'écosystème.

6. Offres couvertes par les présentes Conditions

6.1 Services de conseil, de conseil et de formation

Les services peuvent être fournis à distance ou en personne, comme convenu. Les livrables, les délais, les critères d'acceptation et les frais sont définis par écrit (par exemple dans une proposition ou un SOW). Sauf indication contraire explicite par écrit, les frais de services professionnels ne sont pas remboursables une fois la représentation commencée.

6.2 Produits numériques (y compris Souf at School et les ressources numériques)

Les produits numériques sont fournis par voie électronique (par exemple via des liens de téléchargement). Vous êtes responsable d’assurer la compatibilité avec vos appareils, logiciels et imprimantes. Les licences pour les produits numériques sont régies par la politique de licence et de droits d'utilisation. L'assistance et l'accès au remplacement, lorsqu'ils sont proposés, sont régis par la politique de support et de conservation des produits numériques et par le mécanisme de jeton.

6.3 Produits physiques et marchandises imprimées à la demande (Speak Up et collections associées)

Les produits physiques peuvent être produits à la demande et exécutés par des partenaires tiers. Les délais de réalisation, d’expédition et de fabrication peuvent varier. Les visuels des produits sont illustratifs ; des variations mineures peuvent survenir en raison des processus d’impression et des matériaux. Les restrictions spécifiques au produit et les règles de contenu sont régies par les directives de contenu acceptable (POD).

6.4 Logiciels (y compris Outbound Assistant) et outils associés

Le logiciel est sous licence et non vendu. L'utilisation du Logiciel est régie par le CLUF applicable et, le cas échéant, par un accord commercial ou un SOW. Nous pouvons fournir des mises à jour, des correctifs ou des modifications de fonctionnalités à notre discrétion, notamment pour des raisons de sécurité, de conformité ou de performances.

6.5 Initiatives de contenu et de communauté

Nous pouvons publier du contenu tel que des articles, des podcasts, des modèles, des listes de contrôle et du matériel pédagogique. Sauf indication contraire explicite en tant que produit, le contenu est fourni uniquement à des fins d'information générale et est soumis à la clause de non-responsabilité. Les initiatives communautaires et les projets de plaidoyer peuvent avoir des règles de participation supplémentaires communiquées au point d'engagement.

7. Commande, tarification, paiement et facturation

Les prix sont affichés dans la devise affichée au moment du paiement ou dans la proposition applicable. Des taxes, dont la TVA, peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation et de votre statut (Consommateur ou Utilisateur Professionnel). Le paiement est effectué via le mode de paiement ou de facturation présenté lors du processus de commande. Pour les utilisateurs professionnels, vous devez fournir des informations de facturation correctes, y compris un numéro de TVA valide, le cas échéant. Nous pouvons refuser des commandes, annuler des transactions ou demander une vérification supplémentaire pour prévenir les risques de fraude ou de conformité.

8. Livraison et performances

8.1 Livraison numérique

Les produits numériques sont généralement livrés via un lien de téléchargement ou un portail d'accès. La livraison est considérée comme terminée lorsque le lien de téléchargement ou l'accès est mis à votre disposition. Vous êtes responsable de la sauvegarde et de la sauvegarde de vos fichiers. Lorsqu'une garantie de remplacement est offerte, elle est limitée aux conditions de la politique de support et de conservation des produits numériques.

8.2 Livraison physique

Les produits physiques sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par la production, la capacité du transporteur, les douanes ou des événements de force majeure. Le risque de perte est transféré aux consommateurs lors de la livraison au consommateur et aux utilisateurs professionnels lors de la remise au transporteur, sous réserve des dispositions légales impératives.

8.3 Performance des services

Les dates et les formats de livraison des services sont convenus par écrit. Votre coopération en temps opportun, notamment en fournissant des informations et un accès précis, est requise. Si vous tardez ou ne coopérez pas, les délais peuvent changer et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si cela est raisonnablement nécessaire.

9. Droits de rétractation et remboursements légaux

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits légaux obligatoires. Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation de certains contrats dans un délai de 14 jours. Les sections suivantes décrivent comment la rétractation et les remboursements s'appliquent aux principaux types d'offres de l'écosystème.

9.1 Produits numériques

Pour les produits numériques, si vous êtes un consommateur, le droit de rétractation peut être exclu une fois l'exécution commencée, si vous consentez expressément à l'exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation. Lors du paiement, nous pouvons demander ce consentement avant d'autoriser le téléchargement ou l'accès.

9.2 Services

Pour les services, si vous êtes un consommateur et que vous demandez que le service commence pendant la période de rétractation, vous devrez peut-être payer pour la partie exécutée jusqu'au moment de votre retrait. Pour les utilisateurs professionnels, les remboursements sont régis par le SOW ou le bon de commande applicable.

9.3 Produits physiques et biens d'impression à la demande

Pour les produits physiques, les droits de rétractation du consommateur peuvent s'appliquer, sauf exception légale, comme pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Pour les produits imprimés à la demande produits spécifiquement après une commande, cette exception peut s'appliquer en fonction du produit et de la méthode de production. Lorsque des retours ou des remboursements sont disponibles, le processus et les conditions suivront les instructions fournies au point de vente et toutes les règles d'exécution des partenaires applicables. Dans tous les cas, les droits de garantie légaux restent inchangés.

9.4 Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous pensez qu'un montant est incorrect, vous devez d'abord nous contacter via notre page de contact (https://www.soufianeboudarraja.com/contact) et fournir les détails de la commande pertinents afin que nous puissions enquêter. Des rétrofacturations injustifiées, des remboursements abusifs ou des litiges répétés peuvent entraîner la suspension de l'accès ou le refus des commandes futures.

10. Propriété intellectuelle, licences et utilisation autorisée

Tous les contenus, marques, conceptions, modèles et éléments de l'écosystème sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Sauf indication expresse, aucun droit ne vous est transféré. Les achats accordent une licence limitée d'utilisation des produits telle que définie dans la politique de licence et de droits d'utilisation. Vous ne devez pas copier, redistribuer, revendre, partager publiquement ou créer des œuvres dérivées au-delà de la portée autorisée de la licence.

10.1 Jeton, vérification de licence et audit

Lorsque la licence est liée à un jeton, vous devez conserver les enregistrements de votre commande. Nous pouvons demander le jeton ou une preuve d'autorisation pour fournir une assistance, des remplacements de fichiers ou une validation de licence. Pour les utilisateurs professionnels et les licences institutionnelles, des droits raisonnables de vérification ou d'audit peuvent s'appliquer, comme décrit dans la politique en matière de licences et de droits d'utilisation.

11. Contenu et soumissions générés par les utilisateurs

Si vous soumettez du contenu (par exemple des témoignages, des commentaires ou des demandes de personnalisation POD), vous déclarez que vous avez le droit de le soumettre et qu'il est conforme aux présentes Conditions et aux Directives relatives au contenu acceptable (POD), le cas échéant. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire et afficher le contenu soumis à des fins d'exploitation, d'amélioration et de promotion de l'écosystème, à moins que vous ne révoquiez votre consentement, le cas échéant.

12. Utilisation acceptable et application

Vous devez vous conformer à la politique d'utilisation acceptable (AUP). Les comportements interdits incluent l'utilisation illégale, le harcèlement, la violation, les logiciels malveillants, les tentatives de contournement des licences, le grattage automatisé et l'utilisation abusive de l'écosystème. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès, annuler les commandes et engager des poursuites judiciaires si nécessaire pour protéger les utilisateurs, les partenaires et nos droits.

13. Services et liens tiers

L'écosystème peut s'appuyer sur des outils et des fournisseurs de services tiers (par exemple, l'hébergement de sites Web, les paiements, les analyses, l'exécution et les communications). Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions et politiques, et votre utilisation de ces services peut être régie par ces conditions. Nous ne sommes pas responsables des services tiers hors de notre contrôle raisonnable.

14. Protection et traitement des données

Notre traitement des données personnelles en tant que responsable du traitement est décrit dans la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies. Lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte d'un utilisateur professionnel en tant que sous-traitant, l'accord de traitement des données (DPA) applicable régit ce traitement. Vous acceptez de vous conformer à la loi applicable en matière de protection des données et de fournir tous les avis et consentements requis lorsque vous nous fournissez des données personnelles.

15. Intelligence artificielle et fonctionnalités technologiques

Certaines fonctionnalités de Services ou de Logiciels peuvent inclure des fonctions assistées par l'IA. Les résultats assistés par l’IA peuvent être incomplets, inexacts ou ne pas convenir à votre situation spécifique. Vous restez responsable de la vérification des résultats et de la prise de décisions. Notre approche en matière d'utilisation responsable de la technologie est décrite dans la Déclaration sur l'intelligence artificielle et l'innovation technologique.

16. Clauses de non-responsabilité

L'écosystème est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie implicite, y compris l'adéquation à un usage particulier et la non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas les résultats spécifiques de l’utilisation des Services, Produits ou contenus. La clause de non-responsabilité fait partie des présentes conditions.

17. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation des fautes intentionnelles et des négligences graves, ainsi que des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En cas de négligence simple, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle (devoir cardinal) et notre responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles. Toute responsabilité obligatoire en vertu de la loi applicable sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée. Pour les utilisateurs professionnels, la responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs et la perte de profit est exclue dans la mesure permise par la loi.

18. Indemnisation (Utilisateurs professionnels)

Si vous êtes un utilisateur professionnel, vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, de dommages et de dépenses découlant de votre utilisation illégale, de votre violation ou de votre violation des présentes Conditions, y compris les réclamations liées au contenu que vous fournissez ou aux instructions que vous nous donnez, sauf dans la mesure où cela est causé par notre faute intentionnelle.

19. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès à l'écosystème, annuler des commandes ou résilier une licence si vous enfreignez les présentes conditions, la PUA, les conditions de licence applicables, ou si cela est requis pour des raisons juridiques ou de sécurité. La résiliation n'affecte pas les obligations de paiement accumulées et n'accorde pas de remboursement, sauf si la loi impérative l'exige autrement.

20. Modifications apportées à l'écosystème et aux présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les offres, les tarifs et les présentes Conditions pour refléter les changements opérationnels, juridiques ou de sécurité. La date de version en haut indique la dernière mise à jour. Si des changements réduisent sensiblement vos droits, nous vous fournirons un préavis raisonnable dans la mesure du possible. L'utilisation continue après une mise à jour constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

21. Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG), dans la mesure permise par la loi. Si vous êtes un consommateur, les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence peuvent également s'appliquer. Si vous êtes un utilisateur professionnel, le lieu de juridiction exclusif est Francfort-sur-le-Main, en Allemagne.

22. Règlement des litiges en ligne et arbitrage des consommateurs

La plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne a été interrompue le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

23. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, utilisez notre page de contact : https://www.soufianeboudarraja.com/contact. Pour les demandes liées à la confidentialité, utilisez la voie de contact décrite dans la politique de confidentialité.

Pour les informations sur l'entité juridique statutaire et l'adresse, consultez les mentions légales / mentions légales sur notre site Web.

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